소비자에 대해서

 

소비자 행동은 개인, 그룹 또는 조직 및 상품이나 서비스의 구입, 사용 및 폐기와 관련된 모든 활동에 관한 연구입니다. 소비자의 행동은 소비자의 감정, 태도, 취향이 구매 행동에 어떻게 영향을 미치는지로 구성되어 있습니다. 1940년대부터 1950년대에 소비자 행동은 마케팅의 명확한 하위 분야로서 등장했습니다만, 심리학, 사회학, 사회 인류학, 인류학, 민족학, 민족학, 마케팅, 경제학(특히 행동 경제학)의 요소를 융합시킨 학문간의 사회과학이 되었습니다.

소비자 행동 연구는 사람들의 욕구와 소비 패턴을 이해하기 위해 인구 통계학, 인격 생활 양식, 행동 변수(사용률, 사용 상황, 충성도, 브랜드 옹호, 소개 의지 등)와 같은 개별 특성을 공식적으로 조사합니다. 소비자 행동은 또, 가족, 친구, 스포츠, 참조 그룹등의 사회적 그룹으로부터 사회 전반(브랜드의 영향력자, 오피니언 리더)까지의 소비자에의 영향에 대해서도 조사합니다.

소비자의 행동을 예측하는 것은 어렵기 때문에 마케팅 담당자와 연구자는 민족지학, 소비자 신경 과학, 기계 학습을 사용하고 고객 패턴 분석에 고객 관계 관리(CRM) 데이터베이스를 사용합니다. 이러한 데이터베이스에 의해 생성된 광범위한 데이터를 통해 고객의 재구매 의도, 소비자의 유지, 충성심 및 적극적인 레퍼런스 제공, 브랜드의 지지자가 되거나 고객의 시민권 활동 참여와 같은 기타 행동적 의도에 기여하는 행동 요인을 자세히 조사할 수 있습니다. 또한 데이터베이스는 시장 세분화, 특히 로열티 세그먼트 개발 등의 행동 세분화를 지원합니다.이 세분화를 사용하면 엄격하게 타깃을 맞춘 맞춤형 마케팅 전략을 1대 1로 개발할 수 있습니다.

 

소비자 행동의 기원

1940년대부터 1950년대에 걸쳐 마케팅은 이른바 고전적인 사고방식에 지배되고 있었습니다. 이러한 생각은 매우 기술적이며, 면접 방법을 때때로 사용할 뿐이며, 사례 연구 접근법에 크게 의존하고 있었습니다. 1950년대 말에 두 가지 중요한 보고서는 마케팅이 방법론적인 엄밀함이 부족하다는 것, 특히 수학적 지향의 행동과학 연구 방법을 채택하지 않았다는 것을 비판했습니다. 소비자 행동주의 관점을 채택함으로써 마케팅이 보다 전문적이 되도록 무대가 설정되었습니다.

1950년대부터 마케팅은 경제학이나 다른 분야, 특히 사회학, 인류학, 임상 심리학 등의 행동 과학에 의존하게 되었습니다. 그 결과, 분석의 단위로서 고객에게 새로운 중점을 두게 되었습니다. 그 결과, 의견 리더십, 레퍼런스 그룹, 브랜드 충성도 등의 새로운 실질적인 지식이 마케팅 부문에 추가되었습니다. 시장의 세분화, 특히 사회경제적 지위(SES) 지수와 가계의 라이프 사이클에 근거하는 인구 세분화도 유행했습니다. 소비자 행동이 추가됨에 따라 마케팅 부서는 이론 개발과 테스트 절차에 관해 과학적인 고도화를 보였습니다.

초기 소비자 행동은 고객의 이해를 높이고 1920년대, 1930년대, 1940년대 심리학 분야의 컨설턴트에 의해 널리 사용되었던 동기부여 연구의 영향을 크게 받았습니다. 1950년대까지 마케팅은 모티베이션 연구자가 사용하는 기술을 채택하기 시작했습니다.예를 들면 심층 면접, 사영 기술, 주제적 지각 테스트, 정성적 및 정량적인 연구 방법 등입니다. 최근 학자들은 민족지학, 사진 인용 기술, 현상학적 인터뷰 등의 새로운 도구를 추가했습니다. 이에 더해 현대의 연구는 신경 화상 연구나 빅 데이터 분석 등의 혁신적인 접근법을 도입해 소비자 행동의 복잡함을 한층 더 파고들어 왔습니다. 이러한 최신 도구는 잠재의식이 있는 소비자의 동기와 의사결정 과정에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.오늘날 소비자 행동(또는 CB는 친숙하게 알려진 것처럼)은 마케팅의 중요한 하위 디스크리트로 간주되며 거의 모든 학부 마케팅 프로그램의 학습 단위로 포함되어 있습니다.